Ce reguli se aplică
Politica privește serviciile contractate prin Valentina-Tur pentru Georgia. O simplă solicitare nu creează taxă de anulare, iar site-ul nu încasează plăți. Înainte de rezervare primești regulile hotelului, programului, zborului, transferului și celorlalte servicii. Nu există o penalitate comună tuturor sanatoriilor.
Cum ne anunți
Scrie la turvalentina@mail.ru numele titularului, referința rezervării, datele și schimbarea dorită. Poți depune cererea și la oficiu. Păstrează dovada și cere confirmarea primirii. Dacă plecarea este aproape, sună și la +373 60 250 405. Nu publica documente personale sau medicale în spații publice.
Avans și costuri de anulare
Avansul și condițiile de restituire trebuie comunicate înainte de plată. Cuvântul „avans” nu face singur suma nerambursabilă. Orice cost de anulare sau administrare trebuie să aibă temei legal și contractual, să fie anunțat în prealabil și explicat în calcul. Nu preluăm automat condițiile unei alte destinații și nu limităm drepturile obligatorii ale consumatorului.
Hotel și proceduri
Regulile diferă după sezon, tarif, camere și momentul anulării. Neprezentarea, sosirea târzie, plecarea mai devreme sau renunțarea la proceduri pot avea consecințe distincte. Dacă medicul interzice o procedură, verificăm regula pachetului pentru înlocuire sau restituire; nu promitem automat niciuna.
Bilete, mașină și asigurare
Pentru avion contează regulile tarifului emis, inclusiv schimbarea, anularea, neprezentarea și taxele recuperabile. Transferul, excursiile și polița pot avea alte termene. Asigurarea medicală nu acoperă automat anularea călătoriei: verifică riscurile, excluderile și documentele cerute de asigurător.
Cum calculăm restituirea
Verificăm situația furnizorilor și comunicăm în scris ce ai plătit, serviciile folosite sau nerambursabile, costurile justificate și soldul. Același cost nu se reține de două ori cu nume diferite. Anularea gratuită a hotelului nu înseamnă automat anularea gratuită a zborului ori mașinii.
După stabilirea soldului confirmăm suma, moneda, metoda și termenul aplicabil. Restituirea urmează regulile plății, cu verificarea titularului. Conversia și comisioanele se justifică prin documente și lege. Nu trimite cardul complet sau CVV prin e-mail.
Termene și situații excepționale
Termenele legale și contractuale au prioritate și nu se prelungesc unilateral prin această pagină. Dacă așteptăm o clarificare, îți explicăm stadiul și pasul următor. Interdicțiile de călătorie, anularea zborului și alte împrejurări excepționale se analizează după contract și lege.
Dacă prestatorul anulează, cerem în scris variantele de înlocuire sau rambursare. O modificare importantă se explică înainte de acceptarea ta, împreună cu alternativele și drepturile aplicabile.
Dacă preferi să schimbi datele
Poți cere alte date, cameră sau program. Verificăm locurile, diferența de preț și costurile furnizorilor. Până la confirmarea noilor condiții, nu considera schimbată rezervarea inițială.
Pentru o contestație, cere calculul detaliat și trimite observațiile în scris. Dreptul de a sesiza autoritățile sau instanța rămâne valabil. Valentina-Tur S.R.L., IDNO 1010607001415. E-mail: turvalentina@mail.ru; telefon: +373 60 250 405. Oficiu: Chișinău, str. Pușkin 32, CC Sun City, etajul 4. Versiune: 23 octombrie 2026.
Întrebări despre acest subiect
Plătesc dacă renunț la o cerere de ofertă?
Nu. Cererea singură nu este o rezervare cu plată.
Cum cer anularea?
În scris la turvalentina@mail.ru, cu datele rezervării și confirmarea primirii.
Au toate hotelurile aceleași taxe?
Nu. Contează tariful, perioada și condițiile acceptate la rezervare.
Pot primi calculul reținerilor?
Da. Cere lista pe servicii, cu justificarea costurilor și soldul.
Asigurarea plătește automat anularea?
Nu. Depinde de acoperirea și motivul prevăzute de poliță.
Pot schimba perioada în loc să anulez?
Da, poți cere verificarea. Schimbarea se face după confirmarea disponibilității și costurilor.