Какие правила действуют
Политика относится к услугам для Грузии, купленным через Valentina-Tur. Простой запрос не создаёт штрафа, сайт не принимает оплату. До бронирования вы получаете правила отеля, программы, перелёта, трансфера и других услуг. Общего штрафа для всех санаториев нет.
Как сообщить
Напишите на turvalentina@mail.ru имя заказчика, номер бронирования, даты и желаемое изменение. Можно подать запрос в офисе. Сохраните отправку и попросите подтверждение получения. При скором выезде позвоните также +373 60 250 405. Не публикуйте личные и медицинские документы в открытом доступе.
Аванс и расходы отмены
Аванс и условия возврата должны быть известны до оплаты. Одно слово «аванс» не делает сумму невозвратной. У расходов отмены или администрирования нужны законное и договорное основания, предварительное уведомление и объяснение в расчёте. Условия другого направления автоматически не применяем и обязательные права потребителя не ограничиваем.
Отель и процедуры
Правила зависят от сезона, тарифа, номеров и срока отмены. Неявка, поздний заезд, ранний отъезд или отказ от процедур могут иметь разные последствия. Если врач запретит процедуру, проверим условия замены или возврата в пакете; ни то ни другое автоматически не обещается.
Билеты, машина и страховка
Для перелёта действуют правила выпущенного тарифа: изменения, отмена, неявка и возвращаемые сборы. У трансфера, экскурсий и полиса могут быть другие сроки. Медицинская страховка не покрывает отмену поездки автоматически: проверьте риски, исключения и документы страховщика.
Как считаем возврат
Проверяем сведения поставщиков и письменно сообщаем оплату, использованные или невозвратные услуги, обоснованные расходы и остаток. Одни расходы не удерживают дважды под разными названиями. Бесплатная отмена отеля не означает бесплатной отмены самолёта или машины.
После расчёта подтверждаем сумму, валюту, способ и срок. Возврат идёт по правилам платежа с проверкой получателя. Конвертацию и комиссии обосновывают документами и законом. Не присылайте полные данные карты или CVV по почте.
Сроки и исключительные ситуации
Законные и договорные сроки имеют приоритет; эта страница не продлевает их в одностороннем порядке. Если ждём уточнения, объясним стадию и следующий шаг. Запреты на поездки, отмену рейса и другие исключительные обстоятельства рассматривают по договору и закону.
При отмене поставщиком запросим письменно замену или возврат. Существенное изменение объясним до вашего согласия, вместе с альтернативами и применимыми правами.
Если хотите поменять даты
Можно запросить другие даты, номер или программу. Проверим наличие, разницу цены и расходы поставщиков. Пока новые условия не подтверждены, исходное бронирование не считается изменённым.
Для возражений запросите подробный расчёт и направьте замечания письменно. Право обратиться в органы надзора или суд сохраняется. Valentina-Tur S.R.L., IDNO 1010607001415. Почта: turvalentina@mail.ru; телефон: +373 60 250 405. Офис: Кишинёв, ул. Пушкина, 32, ТЦ Sun City, 4-й этаж. Версия: 23 октября 2026 года.
Вопросы по теме
Отказ от запроса стоит денег?
Нет. Сам запрос не является оплаченным бронированием.
Как запросить отмену?
Письменно на turvalentina@mail.ru, указав бронирование и запросив подтверждение получения.
У всех отелей одинаковые штрафы?
Нет. Важны тариф, даты и условия, принятые при бронировании.
Можно получить расчёт удержаний?
Да. Запросите список по услугам с обоснованием и остатком.
Страховка автоматически оплатит отмену?
Нет. Это зависит от покрытия и основания, предусмотренных полисом.
Можно перенести даты вместо отмены?
Да, можно запросить проверку. Перенос действует после подтверждения мест и расходов.